Terugbetalingsbeleid

Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden, termijnen en wijze waarop terugbetalingen worden uitgevoerd bij annuleringen of retourzendingen.

Bij benzodiazepines-kopen.nl streven wij naar transparantie en zorgvuldigheid in onze dienstverlening. Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, zorgen wij voor een correcte en tijdige afhandeling volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Wanneer komt u in aanmerking voor een terugbetaling?

U komt in aanmerking voor een terugbetaling in de volgende situaties:

• U maakt gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling
• Een geretourneerd product is door ons ontvangen en goedgekeurd
• Een bestelling is geannuleerd vóór verzending
• Er is sprake van een foutieve levering of beschadiging bij ontvangst

Indien een product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, kan een terugbetaling geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.

2. Terugbetaling na herroeping of retour

Wanneer u uw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd retourneert, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten (indien van toepassing).

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een fout aan onze zijde.

3. Verwerkingstermijn terugbetalingsbeleid

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd.

4. Wijze van terugbetaling

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het verwerken van een terugbetaling.

5. Gedeeltelijke terugbetaling

In bepaalde situaties kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast, bijvoorbeeld wanneer:

• Het product beschadigd, incompleet of niet in originele verpakking wordt geretourneerd. (Zie retourbeleid)
• Het product duidelijke gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen

In dergelijke gevallen kan een waardevermindering worden toegepast.

6. Geannuleerde bestellingen

Indien een bestelling wordt geannuleerd voordat deze is verzonden, wordt het betaalde bedrag volledig teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode en op hetzelfde rekeningnummer als mee betaald is.

7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Indien u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. In sommige gevallen kunnen wij u vragen een foto te maken van het pakket of product ( soms beide ). Dit omdat wij dan een concreet beeld van de situatie hebben en hieruit een betere conclusie kunnen trekken.

8. Contact

Heeft u vragen over een terugbetaling of wilt u de status van uw terugbetaling weten?
Neem dan contact op met onze klantenservice via de contactgegevens op onze website, onder vermelding van uw ordernummer, postcode en huisnummer of email.