✔Gratis verzending ✔ Snelle en discrete levering ✔ Veilig betalen ✔ Zonder recept te bestellen ✔ Orginele medicatie ✔ 24/7 beschikbaar ✔ Eerlijke prijzen
Veelgestelde vragen
Hier vindt u snelle antwoorden op veelgestelde vragen. Voor de volledige uitleg verwijzen we u door naar de bijbehorende pagina’s, zodat alles overzichtelijk blijft.
Bestelling & levering
Volg uw bestelling
Wanneer ontvang ik mijn track & trace-code?
U ontvangt uw track & trace automatisch per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Voor meer uitleg en tips kunt u terecht op
Bestelling volgen.
Ik heb geen track & trace ontvangen, wat nu?
Controleer uw inbox en ongewenste e-mail (spam). Heeft u na controle nog niets ontvangen? Neem dan contact op via
Contact met uw ordernummer.
Waarom kan ik mijn bestelling niet direct op jullie website volgen?
Wij werken met meerdere verzendpartners. U volgt daarom altijd via de website van de vervoerder voor de meest actuele status.
Meer info: Bestelling volgen.
Wat te doen bij vertraging?
Tracking wordt door de vervoerder vaak realtime bijgewerkt, maar updates kunnen per vervoerder verschillen. Controleer eerst de laatste status via de vervoerder.
Blijft uw pakket langer onderweg dan verwacht? Neem contact op via
Contact.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja. Tijdens het afrekenen kunt u een apart factuuradres en leveradres invullen. Het pakket wordt altijd naar het opgegeven leveradres verzonden.
Praktische uitleg vindt u op Bestelling volgen.
Wat als mijn bestelling niet aankomt?
Controleer eerst de trackingstatus via uw track & trace. Is uw bestelling na de verwachte levertijd nog niet bezorgd?
Neem dan direct contact op via Contact, zodat we dit voor u kunnen onderzoeken.
In bepaalde situaties kan het retourbeleid of
terugbetalingsbeleid van toepassing zijn.
Betaling & bevestiging
Betaalstatus en instructies
Waar vind ik mijn betaalinstructies?
Betaalinformatie ontvangt u per e-mail. Controleer ook uw ongewenste e-mail (spam). Komt u er niet uit? Neem contact op via
Contact.
Ik heb betaald, wanneer ontvang ik een bevestiging?
Na verwerking van de betaling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Bewaar deze e-mail goed voor uw administratie.
Bij vragen: Contact.
Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Controleer eerst of u de juiste betaalstappen heeft gevolgd en probeer opnieuw indien mogelijk. Lukt het niet?
Neem contact op via Contact met uw ordernummer, dan helpen we u snel verder.
Waarom vragen jullie om geen productnamen in de betaalomschrijving te zetten?
Dit helpt om de betaalomschrijving neutraal te houden en uw privacy te beschermen. Volg altijd de instructies in de betaalmail.
Heeft u vragen? Neem contact op.
Retourneren & terugbetaling
Snelle uitleg en doorverwijzing
Belangrijk
Om dubbele content te voorkomen vindt u hieronder korte antwoorden. De volledige voorwaarden staan op de beleidspagina’s.
Hoe werkt retourneren?
De volledige procedure en voorwaarden vindt u op
Retourbeleid.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Termijnen en verwerking staan uitgelegd op
Terugbetalingsbeleid.
Hoe kan ik de status van mijn terugbetaling volgen?
Raadpleeg eerst Terugbetalingsbeleid voor de standaardtermijnen.
Heeft u daarna nog vragen? Neem contact op via Contact.
Waar kan ik terecht bij een klacht of probleem?
Neem contact op via de contactpagina. We helpen u graag met een passende oplossing.
